Chính Sách Thanh Toán & Bảo Hành

1. Phương Thức Thanh Toán

NgoiSaoMedia hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp nhất:

1.1. Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng của Công Ty TNHH Truyền Thông Và Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông
• Hỗ trợ tất cả các ngân hàng nội địa tại Việt Nam
• Thời gian xác nhận: trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được tiền
• Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản: [Tên công ty / cá nhân] – Thanh toán dịch vụ [Tên dịch vụ]

1.2. Ví điện tử

• Momo: Thanh toán nhanh chóng qua ví Momo
• ZaloPay: Chuyển tiền trực tiếp qua ZaloPay
• VNPay: Thanh toán qua cổng VNPay QR
• Xác nhận thanh toán tức thì sau khi giao dịch thành công

1.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng cho các dịch vụ vật lý hoặc tài liệu in ấn có giao nhận trực tiếp
• Khách hàng thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận được sản phẩm
• Phí COD (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng

2. Chu Kỳ Thanh Toán

Chúng tôi linh hoạt trong chu kỳ thanh toán tùy theo loại hình dịch vụ:

• Dịch vụ một lần: Thanh toán 50% tạm ứng trước khi bắt đầu, 50% còn lại sau khi nghiệm thu
• Dịch vụ gói tháng: Thanh toán trước ngày 05 hàng tháng cho chu kỳ tiếp theo
• Dịch vụ gói quý: Thanh toán trước ngày 05 đầu quý, được giảm 5% so với thanh toán tháng
• Dịch vụ gói năm: Thanh toán một lần đầu năm, được giảm 10% so với thanh toán tháng
• Dự án đặc biệt: Theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng

Nếu khách hàng thanh toán quá hạn quá 07 ngày làm việc, dịch vụ có thể bị tạm dừng cho đến khi thanh toán đầy đủ.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

NgoiSaoMedia cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng với chính sách hoàn tiền rõ ràng:

• Hoàn tiền 100%: Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký và dịch vụ chưa được triển khai
• Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu hủy trong quá trình thực hiện, hoàn tiền phần công việc chưa hoàn thành (sau khi trừ chi phí đã phát sinh)
• Không hoàn tiền: Đối với các dịch vụ đã hoàn thành và được khách hàng nghiệm thu; dịch vụ đã sử dụng trong chu kỳ thanh toán
• Thời hạn xử lý hoàn tiền: Trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua email [email protected] kèm thông tin đơn hàng và lý do hủy.

4. Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi bảo hành các sản phẩm và dịch vụ theo quy định sau:

• Thời hạn bảo hành: 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh
• Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị, lỗi chức năng không hoạt động đúng thiết kế
• Không bảo hành: Lỗi do thay đổi từ phía khách hàng sau bàn giao; lỗi do bên thứ ba (máy chủ, nền tảng quảng cáo); thiệt hại do sự cố bất khả kháng
• Hình thức bảo hành: Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí trong phạm vi bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline với mô tả chi tiết lỗi gặp phải.

5. Giải Quyết Tranh Chấp

Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp một cách hòa bình và công bằng:

• Thương lượng: Hai bên chủ động thương lượng để tìm ra giải pháp trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi phát sinh tranh chấp
• Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, mời bên trung lập hòa giải theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Trọng tài: Các bên có thể thỏa thuận giải quyết tranh chấp bằng trọng tài theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC)
• Tòa án: Nếu không giải quyết được bằng các biện pháp trên, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, các bên vẫn thực hiện nghĩa vụ không có tranh chấp theo đúng thỏa thuận đã ký.

6. Hóa Đơn Và Chứng Từ

NgoiSaoMedia cung cấp hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn tài chính theo yêu cầu:

• Hóa đơn điện tử được gửi qua email trong vòng 05 ngày làm việc sau khi thanh toán
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trước khi thanh toán
• Thông tin hóa đơn bao gồm: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn
• Chỉnh sửa hóa đơn sau khi xuất sẽ phát sinh chi phí theo quy định của cơ quan thuế

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Thanh Toán & Bảo Hành, vui lòng liên hệ: