Chính Sách Thanh Toán Bảo Hành & Đổi Trả

1. Phương Thức Thanh Toán

NgoiSaoMedia hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp nhất:

1.1. Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng của Công Ty TNHH Truyền Thông Và Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông
• Hỗ trợ tất cả các ngân hàng nội địa tại Việt Nam
• Thờigian xác nhận: trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được tiền
• Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản: [Tên công ty / cá nhân] – Thanh toán dịch vụ [Tên dịch vụ]

1.2. Ví điện tử

• Momo: Thanh toán nhanh chóng qua ví Momo
• ZaloPay: Chuyển tiền trực tiếp qua ZaloPay
• VNPay: Thanh toán qua cổng VNPay QR
• Xác nhận thanh toán tức thì sau khi giao dịch thành công

2. Chu Kỳ Thanh Toán

Chúng tôi linh hoạt trong chu kỳ thanh toán tùy theo loại hình dịch vụ:

• Dịch vụ một lần: Thanh toán 50% tạm ứng trước khi bắt đầu, 50% còn lại sau khi nghiệm thu
• Dịch vụ gói tháng: Thanh toán trước ngày 05 hàng tháng cho chu kỳ tiếp theo
• Dịch vụ gói quý: Thanh toán trước ngày 05 đầu quý, được giảm 5% so với thanh toán tháng
• Dịch vụ gói năm: Thanh toán một lần đầu năm, được giảm 10% so với thanh toán tháng

3. Chính Sách Hoàn Tiền

NgoiSaoMedia cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng với chính sách hoàn tiền rõ ràng:

• Hoàn tiền 100%: Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký và dịch vụ chưa được triển khai
• Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu hủy trong quá trình thực hiện, hoàn tiền phần công việc chưa hoàn thành (sau khi trừ chi phí đã phát sinh)
• Không hoàn tiền: Đối với các dịch vụ đã hoàn thành và được khách hàng nghiệm thu; dịch vụ đã sử dụng trong chu kỳ thanh toán

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua email [email protected] kèm thông tin đơn hàng và lý do hủy.

4. Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi bảo hành các sản phẩm và dịch vụ theo quy định sau:

• Thờihạn bảo hành: 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh
• Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị, lỗi chức năng không hoạt động đúng thiết kế
• Không bảo hành: Lỗi do thay đổi từ phía khách hàng sau bàn giao; lỗi do bên thứ ba (máy chủ, nền tảng quảng cáo); thiệt hại do sự cố bất khả kháng
• Hình thức bảo hành: Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí trong phạm vi bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline với mô tả chi tiết lỗi gặp phải.

5. Chính Sách Đổi Trả

NgoiSaoMedia áp dụng chính sách đổi trả dịch vụ như sau:

• Khách hàng có quyền đổi sang dịch vụ tương đương hoặc có giá trị cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký
• Nếu đổi sang dịch vụ có giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch
• Không áp dụng đổi trả đối với dịch vụ đã sử dụng hoặc đã hoàn thành
• Yêu cầu đổi trả cần được gửi qua email [email protected] kèm thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

6. Giải Quyết Tranh Chấp

Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp một cách hòa bình và công bằng:

• Thương lượng: Hai bên chủ động thương lượng để tìm ra giải pháp trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi phát sinh tranh chấp
• Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, mời bên trung lập hòa giải theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Tòa án: Nếu không giải quyết được bằng các biện pháp trên, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Thanh Toán Bảo Hành & Đổi Trả, vui lòng liên hệ: