Quản Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Cho Hãng Dược Phẩm
Khách hàng: PharmaCare VN
Kết Quả Đạt Được
Thách Thức
Công ty dược phẩm top 5 VN bị khủng hoảng truyền thông khi một sản phẩm bị phát hiện có tác dụng phụ nghiêm trọng. Trong 72 giờ, có 500+ bài viết tiêu cực trên Facebook, 15 bài báo lớn, rating giảm từ 4.5★ xuống 2.1★. Cần xử lý khủng hoảng và phục hồi brand trust.
Giải Pháp
Crisis Management Protocol: (1) Hour 0-6 - official statement trên website + Facebook, họp báo khẩn cấp, hotline chăm sóc khách hàng 24/7; (2) Hour 6-24 - recall sản phẩm voluntary, compensation cho affected customers, bác sĩ tư vấn miễn phí; (3) Day 2-7 - content trên báo chí về safety standards mới, PR campaign "Cam kết chất lượng"; (4) Day 7-30 - content marketing rebuild trust: hợp tác với bác sĩ, chuyên gia y tế, đăng white papers; (5) SEO suppress - tối ưu để các bài tiêu cực đẩy xuống trang 2-3 Google, bài chính thức lên top.
Kết Quả Chi Tiết
Sau 90 ngày: brand sentiment phục hồi từ 22% positive lên 78%. Google rating phục hồi từ 2.1★ lên 4.3★. Organic search về brand name có 89% bài viết tích cực (so với 18% lúc đỉnh điểm khủng hoảng). Doanh thu phục hồi 85% so với trước khủng hoảng. Quan trọng nhất: không bị phạt regulatory nhờ response nhanh và minh bạch.
Dịch Vụ Liên Quan
Khám phá các dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi